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Fragen & Antworten

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Häufig gestellte Fragen über das Empfangen von Paketen

Wie lange dauert es, bevor ich mein Paket bei einem DPD ParcelShop abholen kann?

Das hängt davon ab, woher Ihre Bestellung kommt. In Belgien ist das meistens der folgende Tag. Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, wenn Ihre Bestellung im Shop bereitliegt.

Wie lange wird mein Paket in einem DPD ParcelShop aufbewahrt?

Von dem Augenblick an, in dem Ihr Paket ankommt, bewahren wir es 8 Kalendertage für Sie auf.

Was muss ich mitnehmen, um mein Paketbei einem DPD ParcelShop abzuholen?

Um Ihr  Paket abzuholen, müssen Sie einen gültigen Ausweis dabei haben.

Kann ich mein Paket mit  Track und Trace verfolgen und den Paketstaus einsehen?

Das hängt vom Absender ab. Wenn Sie einen Link oder eine Paketnummer vom Absender erhalten, können Sie Ihr Paket über Track und Trace unter www.dpd.be online verfolgen.

Kann ich die Zustellung zu einem DPD ParcelShop im nachhinein, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, anpassen?

Nein, das ist nicht möglich. 

Kann jemand anders mein Paket bei einem DPD ParcelShop abholen?

Ja, Sie können jemanden bevollmächtigen, um Ihr  Paketabzuholen. Sorgen Sie dann jedoch dafür, dass der Bevollmächtigte eine Kopie Ihres Ausweises bei sich hat.

Was muss ich tun, wenn mein Paket nicht beim DPD ParcelShop zur Abholung liegt?

Haben Sie einen Bericht erhalten, dass Ihr Paket zugestellt wurde und es liegt nicht im DPD ParcelShop zur Abholung? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, und zwar über webparcel@dpd.be . Sie können uns auch telefonisch erreichen: +32 (0)78 15 25 05 (Ortsgebühr + eventuell zusätzliche Mobilkosten). Wir sind von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.

Meine Bestellung in der Verpackung ist beschädigt, was nun?

Das ist sehr ärgerlich. Nehmen Sie bitte mit dem Absender des Pakets Kontakt auf.

Kann ich meine Bestellung auch über einen DPD ParcelShop/Abholpunkt zurücksenden?

Das geht, wenn der Absender diese Möglichkeit anbietet. Nehmen Sie daher Kontakt mit dem Absender auf, um hierbei sicher zu sein. Sie können auch selbst ein Paketschein in einem DPD ParcelShop kaufen und ihr Paket zurücksenden.